Conseiller de Vente
CV
Former des conseillers de vente polyvalents capables d'accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle dans un environnement omnicanal (magasin physique et digital).
| ⏱ Durée :
12 mois
| 📅 Rythme :
1 jour école / 4 jours entreprise
| Niveau :
BAC (Niveau 4)
| Code RNCP :
RNCP37098
Description complète
Le Conseiller de Vente est un professionnel de la relation client en magasin. Il joue un rôle clé dans l'expérience d'achat du client et contribue directement à la performance commerciale de l'unité marchande. En front office, il accueille les clients avec professionnalisme, identifie leurs besoins par un questionnement adapté, conseille sur les produits et services, réalise la vente et fidélise la clientèle. Il maîtrise les techniques de vente omnicanales (magasin physique + digital). En back office, il participe à l'animation de l'espace de vente, à la mise en rayon, à la gestion des stocks et aux inventaires. Il contribue à la bonne tenue du point de vente et au respect des procédures commerciales. Le métier nécessite une excellente présentation, un sens du service client développé, une bonne connaissance produits et une capacité à atteindre des objectifs commerciaux. Le conseiller de vente travaille souvent en horaires variables (weekends, jours fériés).
Blocs de compétences
BLOC 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal • Assurer une veille sur les produits et services de l'unité marchande • Contribuer au merchandising de l'unité marchande • Participer à la gestion des flux marchands • Contribuer à la prévention de la démarque et à la sécurisation des biens et des personnes BLOC 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal • Accueillir, renseigner et orienter le client • Conseiller le client et conclure la vente • Assurer le suivi de la relation client • Traiter les réclamations courantes
Compétences acquises
• Accueillir, renseigner et conseiller le client en magasin • Réaliser la vente et atteindre les objectifs commerciaux • Contribuer à l'animation et à la mise en valeur de l'espace de vente • Gérer les stocks et participer aux inventaires • Fidéliser la clientèle et développer la relation client omnicanale
Débouchés
• Conseiller de vente • Vendeur conseil • Vendeur spécialisé • Employé commercial • Secteurs : Grande distribution, commerce spécialisé, boutiques, grands magasins
