Agent de Médiation, Information, Services
AMIS
Former des professionnels de la médiation sociale capables de créer du lien social, prévenir les conflits et favoriser le vivre-ensemble dans les espaces publics et collectifs.
| ⏱ Durée :
12 mois
| 📅 Rythme :
1 jour école / 4 jours entreprise
| Niveau :
CAP (Niveau 3)
| Code RNCP :
RNCP37722
Description complète
L'Agent de Médiation, Information, Services joue un rôle essentiel dans la prévention des conflits et le maintien du lien social dans les espaces publics et collectifs.
En tant que professionnel de la médiation sociale, il contribue à créer un climat de confiance et à favoriser le vivre-ensemble. En front office, il assure une présence active et bienveillante sur le terrain (quartiers, transports, espaces publics), identifie les situations de tension, oriente les publics vers les services compétents et facilite la communication entre les habitants et les institutions.
En médiation, il régule les situations conflictuelles par le dialogue, favorise l'apaisement des tensions et propose des solutions adaptées dans le respect de la neutralité et de l'impartialité. Le métier nécessite d'excellentes compétences relationnelles, une capacité d'écoute active, une posture de neutralité et une bonne connaissance du territoire et des acteurs locaux.
L'agent de médiation travaille souvent en horaires décalés (soirées, weekends) et en équipe pluridisciplinaire.
Blocs de compétences
BLOC 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
Assurer une présence active dans les espaces publics et les lieux de vie collective • Détecter les signaux faibles et prévenir les situations à risque
Faciliter la communication et le dialogue entre les habitants et les institutions
Orienter les publics vers les services et dispositifs adaptés
BLOC 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
Analyser les situations conflictuelles et identifier les enjeux
Mener des médiations sociales dans le respect de la neutralité et de l'impartialité
Favoriser le dialogue et la recherche de solutions acceptables par les parties
Assurer le suivi des médiations et évaluer les résultats
BLOC 3 : Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Compétences acquises
• Prévenir les situations de conflit par une présence active sur le terrain
• Réguler les tensions et conflits par la médiation sociale
• Orienter et informer les publics vers les services adaptés
• Participer à des projets partenariaux et actions d'animation
• Faciliter le vivre-ensemble dans les espaces publics
Débouchés
• Agent de médiation sociale
• Médiateur de proximité
• Agent de prévention et de sécurité
• Correspondant de nuit
• Agent d'ambiance
• Secteurs : Bailleurs sociaux, collectivités, associations, transports publics
